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时间费用双节约 Labthink“可视化售后服务”深入人心

2013年8月23日 发表评论 阅读评论

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“仅需一台计算机、摄像头、网络,便能得到兰光售后工程师面对面的技术指导,省时又省钱!”这是今年兰光售后服务满意度调查中,客户反馈最多、评价最好的 一项服务新措。自2012年成立可视化小组、建立专区、完善流程,如今可视化售后服务已经发展为一种有效的服务模式,得到兰光客户的高度认可。

顾名思义,“可视化售后服务”是指借助计算机、摄像头和网络,通过视频方式实现工程师、客户、仪器面对面,帮助客户以最低的成本解决仪器使用中 的各种疑难问题。与传统电话、邮件等服务模式相比,可视化服务最大的优势在于摒除了工程师了解和排查问题过程中的猜想成分,更加准确的摸清客户需求、快速 清除故障。之所以如此广泛的被客户所接受,是因为可视化售后服务在处理速度和成本节约方面做得极为出色:一方面,当客户需要仪器培训或遇到紧急故障时,不 再需要面对因电话占线、故障描述不清、上门服务路途遥远等各种意外因素引起的服务时间延迟,利用基于网络的可视化售后服务,问题即时可被受理解决,大大提 高了客户需求、故障的响应速度和处理效率;另一方面,可视化售后服务善于处理电话、邮件等传统模式所难以解决的问题,帮助客户节省了大量上门服务所产生的 各项费用。

经过一年多的实施,可视化售后服务实现了公司与客户的双赢,这不得不归功于Labthink持之以恒的“以客户为中心”的服务理念,更加离不开 客户服务中心多年来将改进服务作为提升工作质量的重中之重,从服务供给、服务流程、服务创新、服务管理等多方面入手改进完善。如今,每一位客户衷心的满意 正是对Labthink及客户服务中心所有领导和员工的最温暖的嘉奖!

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